董明珠：“消费者的小事是格力的大事”

董明珠：“消费者的小事是格力的大事”

　　董明珠的传奇经历，相信很多人并不陌生。从《棋行天下》中那个初生牛犊不怕虎的女中豪杰到《行棋无悔》中大彻大悟的女企业家。也许董明珠个人的成长历程从某种意义上正好诠释了格力的企业发展史。董明珠，格力历史上值得永远铭记的名字。

谈到格力的质量控制，董明珠向笔者表示，格力坚持的理念一直是“不拿消费者当试验品”，“消费者的小事就是格力的大事”，“没有售后服务的服务才是最好的服务”。

　　董明珠认为，格力空调服务更重要的是售前和售中服务，只要把售前的设计和生产质量、售中的运输和安装质量控制好了，售后的维修服务就没有存在的必要，而且售后维修服务实际上对消费者的一种麻烦和骚扰。

　　据了解，2003年以来，格力空调相继提出了“没有售后服务的服务才是最好的服务”、“8年不跟用户见面”的服务观，并在生产、制造、物流、销售、安装等环节采取积极有效的措施，使格力空调朝着这一目标前进。

　　2005年元旦起，格力水到渠成，宣布实行“整机6年免费包修”的举措。

　　格力此举不仅大大超越了国家标准，也超过了国际标准。行业的竞争门槛就此被抬高了，一大批质量不过关的空调企业，在重重压力之下不得不退出了空调行业，一些较有竞争力的企业，也开始向格力的标准靠齐。

　　正是有了格力这样的龙头企业，空调行业避免了彩电行业长期单纯依赖价格战带来的恶性竞争，一直在正常轨道上运行。2007年最新出笼的前三季度报告显示，格力一家的利润就高于几家上市彩电企业的总和。

　　董明珠说，能够将空调行业带到正常的轨道上，这也算是格力电器对中国家电制造业的一个贡献吧。